La cadena de hoteles Marriott ha demostrado una gran capacidad para ajustarse a las tendencias emergentes en la industria a través de una inversión estratégica que se enfoca en la tecnología. La cadena ha adherido soluciones digitales a su utilidad que tiene como objetivo transformar la experiencia del huésped y optimizar la operación en cada uno de sus hoteles.
Uno de los claros ejemplos, es la aplicación Marriott Bonvoy, que utiliza la tecnología para perfeccionar la comodidad y conveniencia. Esta aplicación con varias funciones permite que los usuarios puedan llevar a cabo diferentes acciones desde sus dispositivos móviles. Los huéspedes tienen la oportunidad de gestionar sus reservar, desarrollar el check-in y check-out de forma rápida y eficaz, además de acceder a los servicios adicionales como, por ejemplo, la solicitud de habitaciones y el control de necesidades y preferencias. A su vez, esta app brinda información en tiempo real acerca del estado de la reserva, ofertas y promociones y demás opciones de personalización.
Esta compañía también se ha encargado de la implementación de tecnologías inteligentes en sus hoteles para llevar la experiencia del usuario a otro nivel y fomentar la sostenibilidad. En algunas de sus ubicaciones, las habitaciones se encuentran equipadas con sistemas de control de voz, que permite que el cliente pueda ajustar la temperatura, las luces y demás elementos de la habitación a través de mensajes de voz. Este tipo de tecnología mejora la comodidad y accesibilidad, pero también disminuye la necesidad de controles manuales, aportando así, a una experiencia más novedosa e intuitiva.
En Marriott, diversidad de marcas y experiencias
Esta cadena se destaca por la capacidad que posee para brindar una experiencia de hospedaje diversa y adaptada a distintos segmentos de la industria, principalmente por amplia diversidad de marcas. Cada una de ellas se encuentra diseñada para atender las demandas y necesidades y otorgar experiencias únicas a cada uno de sus clientes.
Primeramente, Marriott Hotels asoma como la marca más reconocida que se ubica en hoteles urbano de tres y cuatro estrellas. Estos espacios se encuentran ubicados de forma estratégica con el objetivo de brindar comodidad y calidad a aquellos viajantes que lo hacen por negocio o por placer. Con una visión abocada al servicio y un ambiente ameno, esta marca garantiza una estancia totalmente placentera en cada uno de los destinos que posee.
Por su parte, JW Marriott lleva el concepto de lujo a otro nivel, proporcionando una experiencia de cinco estrellas. De este modo, la marca se diferencia por la puntillosa atención al detalle y un servicio impecable, posicionando sus hoteles en diferentes sectores claves del mundo. De igual manera, los huéspedes tienen la posibilidad de disfrutar de suites donde reina la elegancia y la opulencia remarca el lujo en la hospitalidad.
Ritz-Carlton es un claro sinónimo de lujo pero también de exclusividad, puesto que está catalogada como una de las marcas más lujosas de la cadena. Esta opción ofrece una experiencia increíble con servicios personalizados, ubicaciones con historia y por supuesto, suites de alta gama. Sucede que cada uno de estos hoteles es una experiencia que rompe positivamente todas las expectativas, con un enfoque totalmente abocado al servicio personalizado.
Viajes de negocios y experiencia más informal
Para los viajeros de negocios y para las personas que desean una experiencia alejada del lujo pero no de la comodidad, Courtyard by Marriott brinda confort y funcionalidad. Con un determinante énfasis en la conveniencia pero también en la tecnología, estos hoteles se encuentran equipados con espacios de trabajo eficientes y zonas de descansos, perfectas para conformar un equilibrio entre el trabajo y el ocio.
Sumada a las mencionadas, aparece Aloft está dirigida a un público más joven y dinámico que se encuentra en la búsqueda de un ambiente moderno. Con una estética más bien contemporánea, esta opción cuenta con características como, por ejemplo, música en vivo y espacios comunes interactivos, dándole vida a una atmósfera animada para sus clientes.
Por último, Fairfield también tiene una experiencia de hospedaje accesible y confiable, con una perspectiva centrada en la simplicidad y consistencia. Los hoteles que accionan bajo esta marca se destacan por su servicio ameno y habitaciones bien equipadas pero a tarifas accesibles, perfecto para las personas que buscan precio y calidad.